İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 1 Eylül 2025

Orvanto olarak tüketici haklarını en üst düzeyde korumayı ve satın alma sürecinizin her aşamasında size destek olmayı temel ilkelerimizden biri olarak benimsiyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

1.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek istiyorsanız:

Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iptal talebinde bulunabilirsiniz (sipariş "Hazırlanıyor" aşamasındaysa).
+90 242 318 46 52 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00).
[email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderebilirsiniz.

Onaylanan iptal taleplerinde ödeme iadesi 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Kredi kartı işlemlerinde iade banka işlem sürelerine bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.

1.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal

Ürün kargoya verildikten sonra iptal talebi, teslimattan sonra iade prosedürü olarak değerlendirilir. Lütfen ürünü teslim alarak iade formunu doldurunuz.

2. Cayma Hakkı ve İade

2.1 14 Günlük Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde gerekçesiz olarak iade hakkınız mevcuttur. Bu süre zarfında ürünü kullanmamış, orijinal ambalajını açmamış olmanız koşuluyla ücretsiz iade yapabilirsiniz.

2.2 İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için:

Ürün orijinal kutusunda, aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalıdır
Garanti belgesi ve fatura ürünle birlikte gönderilmelidir
Ürün kullanılmamış ve temiz olmalıdır
Ambalaj bandı veya koruyucu film sağlam olmalıdır (açılmış ambalajlı hijyen ürünleri hariç — bkz. İstisna listesi)

2.3 İade Kabul Edilmeyen Durumlar

14 günlük cayma hakkı süresinin geçmesi
Ürünün kullanılmış, hasar görmüş veya kirlenmiş olması
Orijinal ambalajının tahrip edilmesi veya eksik olması
Hijyenik gerekçelerle iade edilemeyen açılmış ürünler: diş fırçası başlıkları, oral irrigatör ağızlıkları, epilatör kafaları
Kişisel sipariş veya özel konfigürasyonlu ürünler

3. İade Süreci

Adım 1 — İade Talebi Oluşturun

[email protected] adresine e-posta gönderin veya +90 242 318 46 52 numaralı hattı arayın. E-postanızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade gerekçenizi belirtin.

Adım 2 — İade Onayı ve Kargo Etiketi

Talebiniz incelendikten sonra (genellikle 1 iş günü içinde) size ücretsiz iade kargo etiketi e-posta ile gönderilir. Bu etiketle anlaşmalı kargo firmasından ücretsiz olarak kargonuzu gönderebilirsiniz.

Adım 3 — Ürün İncelemesi

İade ürün depomiza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir. İnceleme sonucu e-posta ile bildirilir.

Adım 4 — Ödeme İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi 5-7 iş günü içinde başlatılır. İade yöntemi:

Kredi/Banka Kartı: Aynı karta iade (7-14 iş günü banka işlem süresi)
Havale/EFT: Belirttiğiniz banka hesabına iade (3-5 iş günü)
Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza EFT ile iade (3-5 iş günü)

4. Arızalı veya Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya arızalıysa, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraflı belgeleme ile [email protected] adresine bildirin. Kargo hasarı söz konusuysa kargo görevlisine tutanak tutturun. Hasarlı ürünler değiştirme veya iade seçeneğiyle işleme alınır; kargo ücreti Orvanto tarafından karşılanır.

5. Teknik Arıza (Garanti Kapsamı)

Garanti süresi içindeki teknik arızalar için Garanti ve Reklamasyon sayfasına bakınız. Garanti prosedüründen farklı olarak ürünün iade edilmesi yerine servis onarımı veya değişim uygulanır.

6. İletişim

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 242 318 46 52 (Pazartesi-Cuma 09:00-18:00)
Adres: Gazi Mustafa Kemal Bulvarı 74, Muratpaşa, Antalya 07050, Türkiye