Garanti ve Reklamasyon Bilgileri

Son güncelleme: 15 Ocak 2025

1. Yasal Garanti Kapsamı

Orvanto üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, Türkiye Cumhuriyeti 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak yayımlanan Garanti Belgesi Yönetmeliği çerçevesinde yasal garanti güvencesi altındadır.

Elektrikli ve elektronik cihazlar için yasal asgari garanti süresi iki (2) yıldır. Bazı üreticiler bu süreyi uzatabilmekte olup, söz konusu durum ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

2. Garanti Kapsamındaki Arızalar

Aşağıdaki arıza ve durumlar garanti kapsamında değerlendirilmektedir:

  • Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan malzeme veya işçilik kaynaklı arızalar
  • Üretim hatası veya tasarım kusuru kaynaklı işlev bozuklukları
  • Motor, pil veya elektronik devre arızaları (kullanıcı kaynaklı olmayan)
  • Ürün ile birlikte teslim edilen aksesuarlardaki üretim hataları
  • Düzgün kurulum ve kullanıma rağmen ortaya çıkan çalışmama durumları

3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durum ve arızalar garanti kapsamı dışındadır:

  • Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım sonucu oluşan arızalar
  • Düşme, çarpma veya fiziksel hasar
  • Sıvı teması (su geçirmez özelliği bulunmayan ürünler için)
  • Yetkisiz servis veya kullanıcı tarafından yapılan onarım girişimleri
  • Yanma, eritme veya aşırı ısı maruziyeti
  • Yanlış voltajda kullanım
  • Doğal aşınma ve yıpranma (örn. fırça başlıkları, traş başlıkları, keçeler)
  • Kozmetik hasarlar (çizikler, renk değişiklikleri)

4. Garanti Süreci – Reklamasyon

Ürününüzde garanti kapsamında bir arıza tespit ettiğinizde aşağıdaki adımları izleyiniz:

  1. Başvuru: İletişim sayfamız üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek reklamasyon talebinde bulununuz.
  2. Bilgi sağlama: Sipariş numaranızı, ürün modelini, satın alma tarihini ve arızanın fotoğraflı açıklamasını iletiniz.
  3. Değerlendirme: Müşteri hizmetlerimiz başvurunuzu 3 iş günü içinde inceleyerek size geri dönüş yapacaktır.
  4. Çözüm: Arızanın garanti kapsamında olduğu onaylandıktan sonra ücretsiz onarım, yedek parça temini veya ürün değişimi seçeneklerinden biri uygulanacaktır.

5. Yasal Ayıp Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca tüketici; malın ayıplı olması hâlinde ücretsiz onarım, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi, satış bedelinin iadesi veya orantılı bir bedel indirimi seçeneklerinden birini talep etme hakkına sahiptir.

Tüketici bu haklardan birini kullanmak istediğinde satıcı, yasal süreler içinde talebi karşılamakla yükümlüdür.

6. Yetkili Servis

Teknik servis gerektiren durumlarda ürününüzü ilgili markanın Türkiye'deki yetkili servis ağına yönlendiririz. Yetkili servis bilgilerine ürün sayfası üzerinden veya müşteri hizmetlerimizi arayarak ulaşabilirsiniz.

Yetkili servise gönderim gerektiğinde kargo ücreti, arıza garanti kapsamındaysa tarafımızca karşılanmakta; garanti dışı ise kullanıcıya aittir.

7. Garanti Belgesi

Ürünlerinize ait garanti belgesi, ürün kutusu içinde fiziksel olarak yer almaktadır. Garanti belgesini satın alma fişi veya faturanızla birlikte saklayınız. Garanti belgesi kaybedilmesi durumunda sipariş kaydınız referans alınabilmektedir.

8. İletişim

Garanti ve reklamasyon konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Adres: Gazi Mustafa Kemal Bulvarı 74, Muratpaşa, Antalya, Türkiye
  • Telefon: +90 242 318 46 52
  • E-posta: [email protected]
  • Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00