Teslimat ve Kargo Bilgileri

1. Genel Teslimat Koşulları

Orvanto olarak Türkiye genelinde tüm siparişlerinizi anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla teslim etmekteyiz. Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır ve belirtilen süreler içinde kargoya verilir.

Teslimat hizmeti yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları dahilindeki adreslere yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat şu an için sunulmamaktadır.

2. Kargo Şirketleri ve Seçenekler

Siparişleriniz aşağıdaki anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla teslim edilmektedir:

• MNG Kargo – Türkiye geneli standart teslimat
• Yurtiçi Kargo – Türkiye geneli standart teslimat
• Aras Kargo – Türkiye geneli standart teslimat
• PTT Kargo – Uzak bölgeler ve alternatif teslimat

Siparişinizin kargoya verilmesiyle birlikte size e-posta ve SMS yoluyla takip numarası iletilecektir.

3. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, ürünün stok durumuna, teslimat adresinizin bulunduğu ile ve sipariş saatine göre değişiklik gösterebilir:

Belirtilen süreler tahmini olup, resmi tatiller, yoğun dönemler (bayram öncesi, kampanya günleri) ve olağanüstü haller nedeniyle uzayabilir.

Saat 14:00'dan önce verilen siparişler aynı iş günü kargoya verilir; 14:00 sonrasında verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilir.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş tutarı ve teslimat adresinize göre aşağıdaki şekilde belirlenmektedir:

Kargo ücreti, sipariş özeti sayfasında ödeme tamamlanmadan önce açıkça gösterilmektedir.

5. Teslimat Adresi ve Değişiklik

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği yapmak için siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ürünlerin iade kargo ücreti alıcıya aittir.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürünü teslim alırken paket üzerinde herhangi bir hasar, ıslanma veya ezilme olup olmadığını kontrol ediniz.
• Dışarıdan görünen bir hasar varsa, ürünü kargo görevlisinin önünde açarak kontrol ediniz ve tutanak tutturunuz.
• Hasarlı ürünü imzalamadan teslim almayınız; tutanak tutulduğunda iade süreci hızlı işletilmektedir.
• Kapıda ödeme seçeneğinde ödeme yapılmadan ürün görevliye teslim edilmemelidir.

7. Teslimat Yapılamaması Durumu

Adresinizde teslim alacak kimse bulunmaması durumunda kargo görevlisi size bildirim bırakır veya SMS/e-posta ile bilgi verir. Ürün şubeye bırakılır ve 3 iş günü içinde şubeden teslim alınabilir. Bu süre içinde teslim alınmayan ürünler iade olarak geri gönderilir ve tekrar gönderi için ek kargo ücreti tahsil edilebilir.

8. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile takip numaranız tarafınıza iletilir. İlgili kargo şirketinin web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargo takibi ile ilgili yaşadığınız sorunlarda müşteri hizmetlerimize [email protected] adresi üzerinden veya +90 242 318 46 52 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

9. Özel ve Büyük Hacimli Ürünler

Boyut veya ağırlık bakımından standart kargo koşullarını aşan ürünler (örn. büyük boy aydınlatmalı aynalar veya çok parçalı banyo organizatör setleri) için nakliye yöntemi ve teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir. Bu ürünler için müşteri hizmetlerimiz sipariş sonrasında tarafınızla iletişime geçebilir.

10. İletişim

Teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Adres: Gazi Mustafa Kemal Bulvarı 74, Muratpaşa, Antalya, Türkiye
• Telefon: +90 242 318 46 52
• E-posta: [email protected]
• Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00